WA
WhatsApp üzerinden kampanya, bilgilendirme ve müşteri iletişimi süreçlerini yönetin.
İncele →WaMessage · Platform Tanımı
WaMessage nedir? Üç mesajlaşma kanalını tek panelde birleştiren platform.
WaMessage nedir? WhatsApp, SMS ve WhatsApp Business API mesajlaşmasını; CRM, AI Chatbot, çoklu temsilci ve geliştirici entegrasyonlarıyla tek panelde birleştiren platformu tanıyın.
WhatsAppSMSWhatsApp Business APITürkçe destek
WaMessage · Platform Haritası
Mesajlaşma Kanalı3
DurumAktif
YönetimTek Panel
WhatsAppKampanya ve müşteri iletişimi
KANALSMSPanelden veya SMS API ile
KANALWhatsApp Business APIMeta altyapısı + WaMessage ürünleri
KANALÖzet
WaMessage; işletmelerin WhatsApp, SMS ve WhatsApp Business API mesajlaşmasını tek panelde yönetmesine, bu iletişimi CRM, AI Chatbot, çoklu temsilci, raporlama ve geliştirici entegrasyonlarıyla iş süreçlerine bağlamasına yardımcı olan müşteri iletişim platformudur.
Platform yapısı
WaMessage tek bir WhatsApp aracı veya tek bir API değildir.
Üç mesajlaşma kanalını işletme ürünleri ve geliştirici araçlarıyla aynı yönetim katmanında birleştirir.
Ürün katmanı
Mesaj göndermenin üzerine müşteri yönetimini ekleyin.
Kanallar mesajı taşır; WaMessage ürünleri ise konuşmayı satış, destek ve müşteri takibi operasyonuna dönüştürür.
AI
AI Chatbot
Soruları yanıtlayan, bilgi toplayan ve gerektiğinde canlı temsilciye devreden chatbotlar kurun.
İncele →CRM
WhatsApp CRM
Müşteri geçmişini, notları, görevleri ve satış fırsatlarını konuşmalarla birlikte yönetin.
İncele →TEAM
Çoklu Temsilci
Aynı müşteri iletişim operasyonunu departman ve temsilci yapısıyla ekipçe yönetin.
İncele →Kavramları ayırın
WhatsApp Business API ile WaMessage Geliştirici API’si aynı şey değildir.
AI ve arama sistemlerinin de ürünü doğru anlaması için altyapı, panel ürünü ve entegrasyon katmanlarını açıkça ayırıyoruz.
WhatsApp Business API
Meta’nın işletmeler için sunduğu WhatsApp Business Platform mesajlaşma altyapısıdır.
✓Meta altyapısı
✓Kurumsal WhatsApp mesajlaşması
✓Template ve işletme süreçleri
WaMessage Geliştirici API’si
WaMessage’te kullandığınız ürünleri CRM, ERP veya kendi yazılımınızla bağlamak için kullanılan entegrasyon katmanıdır.
✓CRM / ERP bağlantısı
✓Otomatik tetikleme
✓Özel yazılım entegrasyonu
Kimler için?
İletişimi ekip ve sistem düzeyinde yönetmek isteyen işletmeler için.
WaMessage tek bir sektöre bağlı değildir; önemli olan müşteri iletişiminin düzenli, ölçülebilir ve gerektiğinde otomatik yönetilmesi ihtiyacıdır.
SALE
Satış ekipleri
Lead, teklif ve takip konuşmalarını müşteri kaydıyla birleştirin.
SUP
Müşteri desteği
Gelen talepleri ekip içinde dağıtın, konuşma geçmişini koruyun.
MKT
Pazarlama ekipleri
Kampanya ve bilgilendirme iletişimini doğru kanalda planlayın.
WaMessage hangi problemi çözer?
Bir işletme büyüdükçe müşteri iletişimi yalnız mesaj göndermekten ibaret olmaktan çıkar. Kampanya gönderen pazarlama ekibi, teklif takip eden satış ekibi, gelen soruları yanıtlayan destek ekibi ve sisteme veri aktaran yazılımlar aynı müşteriyle farklı noktalarda temas eder. Bu temaslar farklı araçlarda tutulduğunda müşteri geçmişi parçalanır ve ekipler aynı bilgiyi tekrar toplamak zorunda kalır.
WaMessage bu nedenle “WhatsApp’tan toplu mesaj atan program” tanımının ötesinde konumlanır. Platform; mesajlaşma kanallarını, müşteri kayıtlarını, ekip kullanımını, chatbotları ve geliştirici entegrasyonlarını ortak bir işletme katmanında birleştirmeyi amaçlar.
Mesaj gönderin
WhatsApp, SMS veya WhatsApp Business API kullanımını ihtiyaca göre yönetin.
Konuşmayı kaydedin
Müşteri geçmişini CRM ve görüşme kayıtlarıyla bağlama oturtun.
Ekibe dağıtın
Gelen konuşmaları doğru temsilci veya departmana yönlendirin.
Otomatikleştirin
Tekrarlayan soruları Chatbot ve entegrasyonlarla azaltın.
WaMessage ile WhatsApp Business Uygulaması arasındaki fark nedir?
WhatsApp Business Uygulaması, telefonda kullanılan işletme uygulamasıdır. WhatsApp Business API ise işletmelerin WhatsApp mesajlaşmasını yazılımlar, ekipler ve otomasyonlarla ölçekleyebilmesi için kullanılan farklı bir altyapıdır. WaMessage bu iki kavramın yerine geçen bir WhatsApp ürünü değildir; işletmenin seçtiği mesajlaşma yöntemlerini CRM, chatbot, ekip yönetimi ve entegrasyonlarla yöneten platform katmanıdır.
| Kavram | Nedir? | WaMessage ile ilişkisi |
|---|---|---|
| WhatsApp Business Uygulaması | Telefon/bağlı cihaz odaklı işletme uygulaması | Bazı WaMessage kullanım modellerinden farklıdır; ekip/API ihtiyacına göre çözüm seçilir. |
| WhatsApp Business API | Meta’nın kurumsal mesajlaşma altyapısı | WaMessage üzerinden kurulum, ekip, CRM ve otomasyon katmanlarıyla kullanılabilir. |
| WaMessage Geliştirici API’si | WaMessage yeteneklerini şirket yazılımına bağlayan API | WhatsApp Business API ile aynı kavram değildir. |
| WaMessage | Çok kanallı müşteri iletişim platformu | Mesaj, CRM, chatbot, ekip ve entegrasyonları bir araya getirir. |
WaMessage kimler için anlamlıdır?
Platform özellikle müşteri iletişimi hacmi büyüyen, birden fazla kişinin aynı süreçte çalıştığı veya mesajlaşmayı mevcut yazılımına bağlamak isteyen işletmelerde değer üretir. Tek bir telefondan az sayıda görüşme yapan işletme ile binlerce alıcıya kampanya gönderen veya yüzlerce destek konuşmasını ekip halinde yöneten kurumun ihtiyacı aynı değildir.
- Pazarlama ekipleri: toplu mesaj, segment, planlama ve kampanya sonuçlarını yönetmek.
- Satış ekipleri: lead’i CRM’e almak, temsilciye atamak ve pipeline aşamasında takip etmek.
- Destek ekipleri: ortak gelen kutusu, chatbot ve temsilci devriyle talepleri yönetmek.
- Geliştiriciler: CRM, ERP, e-ticaret veya özel uygulamadan SMS/mesajlaşma süreçlerini çalıştırmak.
- Yöneticiler: kanal, temsilci ve süreç performansını daha merkezi raporlamak.
Ürünleri tek tek incelemek için WaMessage Tüm Özellikler, hangi yapının size uygun olduğunu anlamak için Nasıl Çalışır? sayfası kullanılabilir.
WaMessage kullanmaya nereden başlanır?
Başlangıç noktası ürün seçmek değil, mevcut iletişim sürecini çıkarmaktır. Hangi kanaldan kaç mesaj gönderildiği, gelen konuşmaları kaç kişinin yönettiği, müşteri bilgisinin nerede tutulduğu ve hangi tekrar eden işlemlerin zaman aldığı belirlenir. Ardından yalnız ihtiyaç duyulan WaMessage modülleri seçilir.
Örneğin ilk ihtiyaç toplu bilgilendirme ise mesajlaşma kanalıyla başlanabilir; yanıt sayısı büyüdüğünde çoklu temsilci ve CRM eklenebilir. Çok sayıda tekrar eden soru oluştuğunda AI Chatbot devreye alınabilir. Bu modüler yaklaşım platformu tek seferde karmaşıklaştırmadan büyütmeyi sağlar. İşletme gereksiz modül satın almak yerine, iletişim hacmi ve ekip ihtiyacı arttıkça yeni yetenekleri devreye alabilir. Bu da eğitim ve adaptasyon sürecini sadeleştirir.
Sık Sorulan Sorular
WaMessage nedir? Üç mesajlaşma kanalını tek panelde birleştiren platform. hakkında kısa cevaplar.
Net sorulara net cevaplar. Daha ayrıntılı konular ilgili ürün ve rehber sayfalarına bağlanır.
WaMessage; WhatsApp, SMS ve WhatsApp Business API mesajlaşmasını CRM, AI Chatbot, çoklu temsilci ve geliştirici entegrasyonlarıyla tek panelde birleştiren müşteri iletişim platformudur.
Hayır. WaMessage panelinde WhatsApp, SMS ve WhatsApp Business API olmak üzere üç mesajlaşma kanalı bulunur.
Hayır. SMS panelden kullanılabilir. SMS API, kendi yazılımınızdan SMS işlemi tetiklemek istediğinizde kullanılan geliştirici aracıdır.
Hayır. WhatsApp Business API Meta’nın altyapısıdır. WaMessage Geliştirici API’si ise WaMessage ürünlerini kendi sistemlerinize bağlamak için kullanılan ayrı entegrasyon katmanıdır.
İşletmenize uygun WaMessage yapısını birlikte kuralım.
İhtiyacınız panel kullanımı, WhatsApp Business API, SMS, CRM, chatbot veya geliştirici entegrasyonu olabilir. Aynı platform üzerinde doğru ürün kombinasyonunu seçin.